Prijava
Prije kupovine
Kako mogu da se upoznam sa uslovima korišćenja sajta?
Uslove korišćenja sajta možete pogledati ovdje.
Kako da poručim proizvod online?
Uputstvo za online kupovinu možete pronaći ovdje.
Ukoliko i dalje imate poteškoća ili nejasnoća u vezi sa online poručivanjem ili imate bilo koje drugo pitanje, možete nas kontaktirati na mail: info@tehnomax.me kao i putem interaktivnog chatbot-a pomoću koga možete saznati sve informacije koje vas zanimaju.
Da li mogu da rezervišem uređaj prije kupovine?
Prije kupovine nije moguće izvršiti rezervaciju uređaja online, kao ni putem telefona.
Dostupnost proizvoda uvijek možete provjeriti na dva načina:
- - Na samoj stranici proizvoda – možete vidjeti jedan od sledećih statusa: Na stanju, Kod dobavljača, Dostupno u radnjama ili Nema na stanju.
- - Komunikacijom sa agentom na chatu.
Pored toga, određene proizvode možete da poručite i platite online, a preuzmete ih sami u nekoj od radnji koju ste prethodno odabrali.
Savjet: Ukoliko proizvod trenutno nije dostupan ili jednostavno želite kasnije da nastavite sa kupovinom, preporučujemo da koristite „Listu želja”. Ova opcija će vam uštedjeti vrijeme i pomoći da, lako i na jednom mjestu, pregledate sve proizvode koje želite da kupite.
Kako da pronađem proizvod koji mi je potreban?
Pretragu proizvoda možete započeti klikom na glavni meni i pregledom kategorija ili kucanjem ključnih riječi u polje predviđeno za pretragu.
Pregled kategorija podrazumijeva da ćete do željenog proizvoda doći putem njegove kategorije ili potkategorije. Na primjer, ukoliko želite da pronađete frižider, kliknućete u glavnom meniju na Bijelu tehniku.
Pretraga podrazumijeva pronalaženje proizvoda na osnovu ključnih riječi, najčešće naziva, modela, robne marke ili šifre proizvoda. Upisivanjem riječi u predviđeno polje za to i klikom na dugme za pretragu (lupu) dobićete listu proizvoda koji odgovaraju vašoj pretrazi.
Šta je Moj nalog?
Registracijom kreirate svoj nalog za kupovinu u Tehnomax online prodavnici. Registracija podrazumijeva popunjavanje formulara sa osnovnim kontakt podacima koji služe za potvrdu i slanje porudžbine. Prilikom registracije, koja nije obavezna, birate i lozinku koju ćete koristiti za pristup svom nalogu. Privatnost podataka je zagarantovana. Za više detalja pročitajte politiku privatnosti.
Savjet: Registrovanje je korisno jer će vam omogućiti čuvanje podataka za naredne kupovine, dobijanje informacija o promocijama i vijestima kao i dodavanje vaših omiljenih proizvoda u listu želja.
Kako da promjenim lozinku?
U sekciji PRIJAVA, ulogujte se sa svojim korisničkim podacima i kliknite na dugme PROMJENA LOZINKE. U formular, koji će se pojaviti, upišite novu lozinku i potvrdite je tako što ćete je ponovo upisati u predviđeno polje ispod. Zatim kliknite na dugme SAČUVAJ, kako biste trajno sačuvali izmjenu.
Ukoliko ste zaboravili lozinku, u formular za slanje lozinke upišite e-mail, koji ste iskoristili prilikom kreiranja naloga na našem sajtu i na taj e-mail će vam stići nova lozinka.
Tokom kupovine
Kako mogu da platim porudžbinu?
Koliko iznose troškovi isporuke?
Da li mogu da poručim proizvode online, ali da ih preuzmem u prodavnici?
Šta je korpa?
Da li je određeni proizvod dostupan za kupovinu i gdje?
Zašto proizvod ne može da se poruči preko sajta, a piše da je dostupan u radnjama?
Svaki proizvod koji ima dugme DODAJ U KORPU može da se poruči online. Ukoliko na stranici proizvoda ne postoji dugme DODAJ u KORPU već natpis DOSTUPNO U RADNJAMA, taj proizvod možete kupiti samo odlaskom u prodavnicu.
Nakon kupovine
Za koje vrijeme ću dobiti naručene proizvode?
U skladu sa našom poslovnom politikom, a u zavisnosti od raspoložive količine određenog proizvoda i mogućnosti njegovog nabavljanja, očekivani rok isporuke je do 10 radnih dana od momenta potvrđivanja porudžbine.
Rok isporuke može biti i duži u zavisnosti od toga da li je poručeni proizvod „na stanju” ili „kod dobavljača”. Više detalja o roku isporuke na teritoriji Podgorice i cele Crne Gore pronađite na stranici o načinima isporuke.
Kako da provjerim da li mi je porudžbina poslata?
Da biste provjerili status porudžbine, potrebno je da imate korisnički nalog na našem sajtu. Prijavom na svoj korisnički nalog i odabirom sekcije „moje kupovine” možete vidjeti u kom statusu se nalazi vaša porudžbina.
Kako mogu da reklamiram proizvod?
Više informacija u vezi sa reklamacijama možete pronaći na stranici o reklamacijama.
Koji je broj telefona kontakt servisa?
Naši operateri su uvek spremni da odgovore na svako vaše pitanje. Sve informacije o radnom vremenu i broju telefona pronađite ovdje.
Da li je moguće definisati tačno vrijeme dostave?
Tačno vreme dostave nije moguće definisati. Isporuka se vrši prema unaprijed utvrđenom rasporedu.
Da li Tehnomax prilikom isporuke iznosi stare aparate poput veš mašina, frižidera i ostalih uređaja?
Služba dostave koja će vam isporučiti kupljene proizvode ne iznosi i nije u obavezi da iznese vaše stare kućne aparate.
Ko je ovlašćeni serviser za moj uređaj?
Ukoliko vam je potreban serviser za neki od uređaja koji ste kupili u Tehnomax-u pogledajte spisak svih ovlašćenih servisera.
Kako mogu da provjerim status svoje reklamacije?
Proveru statusa reklamacije možete izvršiti slanjem mail-a na reklamacije@tehnomax.me.
Kome da se obratim za naknadno izdavanje fiskalnog računa?
Ponovno štampanje fiskalnog računa nije moguće. Naknadno se može izdati ovjereni gotovinski račun koji sadrži broj fiskalnog isječka. Za izdavanje ovakvog računa potrebno je da se obratite radnji u kojoj je izvršena kupovina.
Šta je Ugovor o prodaji na daljinu?
Ugovor o prodaji na daljinu je zamjena za fiskalni račun kod online prodaje. Dobija ga na e-mail svaki kupac koji poruči proizvode online, zajedno sa obrascem za odustanak od ugovora i dokumentom koji sadrži prava i obaveze kupaca.
Kako se vrši povrat proizvoda kupljenih u prodavnici?
Za sve proizvode koji su kupljeni u radnji ili online proces povrata se započinje pokretanjem reklamacije. Više informacija o tome možete saznati na stranici o reklamacijama.
Gde se može izvršiti povrat proizvoda koji su kupljeni putem usluge „Kupi online, preuzmi u radnji”?
Ukoliko je potrebno da izvršite povrat uređaja koje ste kupili online a preuzeli sami u odabranoj radnji, imate mogućnost da iste proizvode vratite na mjesto odakle ste ih preuzeli, odnosno u prodavnicu koju ste odabrali za preuzimanje.
Garancija
Koji je period saobraznosti za proizvode?
Prema Zakonu Republike Crne Gore period saobraznosti za nove uređaje iznosi dvije godine.
Da li se period saobraznosti razlikuje za outlet i otvorene proizvode?
Kada su u pitanju outlet ili otvoreni proizvodi, period saobraznosti je godinu dana i to pod uslovima da proizvod ima fizičkih, tj. kozmetičkih oštećenja, ali da je tehnički potpuno ispravan.
Kako ostvariti produženu garanciju na proizvod koji ste kupili?
Neki od proizvođača uređaja svojim kupcima obezbjeđuju dodatnu pogodnost produžene garancije na određene proizvode. Ukoliko proizvod koji ste kupili pruža ovu mogućnost, to je jasno označeno sličicom koju možete pronaći na stranici samog proizvoda. Klikom na nju ili prelaskom miša preko nje otvara se polje u kome se nalaze sve potrebne informacije u vezi sa produžavanjem garancije – gdje izvršiti, na koji način i na koji period je moguće produžiti garanciju.
Proizvod dodat na listu želja!
